转变业务模式、优化流程、节约人力，利用RPA来实现企业数字化转型慢慢的变成了众多公司的选择，RPA的价值也日益凸显。

　　在公司开展实施RPA计划时，通常会遇到很多棘手问题，包括规划不合理导致实施进程被拖慢；或者流程与RPA不匹配，却不知道怎么来解决。

　　要想顺利实施RPA计划，为企业后续RPA的部署打下良好基础，就要先建立结构良好且人员配置完善的RPA卓越中心（CoE）。

　　尽管相较于其他IT系统的部署，RPA的实施较为快捷与简单，但这并不代表实施RPA会一帆风顺。据安永一份研究称，有高达30%至50%的初始RPA项目都以失败告终。

　　企业在具体实施RPA计划时，往往会因为流程规范性欠佳、流程与RPA不匹配、没有将RPA考虑为业务主导、缺乏具体RPA商业案例、忽略IT系统设施等各种各样的因素，导致具体部署速度及进度与初始规划有很大出入，使得RPA项目落地进程受阻。这种情况通常被称作“实施砖墙”影响到了“机器人速度”。

　　想要顺利实施RPA，获得最佳“机器人速度”，以及为企业后续的RPA部署打下良好基础，重点是建立一个结构良好且人员配置完善，并专门用于实施自动化的研究中心或者职能部门。这个职能部门，大多数都用在研究哪些自动化技术可用于解决不同的业务问题，同时推动技术兼容性，集成和基本实践。

　　RPA是一种企业能力，公司需要专注于培养核心机器人运营团队的技能，让每一个人参与进来，在业务和IT部门之间建立可靠的关系。这样的一个过程必将是一个漫长而持续的过程，透明的管理和合理的规划最重要，而卓越中心（CoE）就是RPA实施的总指挥所。

　　尤其是在RPA部署早期阶段，构建一个跨职能的CoE对于支持RPA的实现和企业正在进行的部署很重要。CoE本质上是将RPA深入有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源的方式。其核心是机器人运营团队，运营团队由一组不同的角色和职责组成，负责在整个企业内尽可能快速、高效、安全地实施和管理自动化。

　　现在，很多引入RPA的企业都已建立了CoE，以在整体战略运营层面推进RPA企业的落地应用。

　　有数据显示，2019年有40%左右的企业与组织将建立了自动化中心，并在集中式协调中心或人才中心方面投入大量资金。

　　CoE负责对接各个相关的业务单元，收集和整理从各个业务单元所反馈的候选流程，并对各渠道的自动化需求来做审核和控制，最终，通过估算交付时间和流程复杂性来分析该流程是不是适合自动化，最终形成一个最佳的自动化流程清单，且使用不相同的颜色来标识其优先级。在RPA项目启动前，研发人员就应定义好自动化流程的成功标志，并使各相关方的意见一致。

　　CoE负责预先制定机器人运营风险控制指南，拟定RPA的安全操作手册，并建立安全风险监控和预警机制；管理RPA平台上的相关用户和用户权限分配；为保证业务连续性，制定机器人的应急处理方案。在架构层面，CoE负责搭建具有高可用性和灾难恢复的 RPA机器人技术框架。

　　CoE负责机器人日常运行的监控和报告，修复机器人运行中所发现的风险和问题，并向业务部门提供服务支持；为“上岗”的新机器人分配工作任务，安排作业时间；负责机器人的变更管理，并配合新的自动化流程的部署上线；设计专门的机制来保证业务连续性，提前准备负载均衡、程序回滚和前滚的方法；检查机器人是不是正常运行。

　　CoE负责在整个企业中介绍RPA的理念，宣传和推广RPA的价值，在各个业务单元中分享RPA的成功案例；帮助介绍自动化流程的优化改进方法；辅导基层员工学习RPA的使用方法；对其他相关的技术进行前瞻性研究，如OCR、NLP等人工智能技术，加速其与RPA相结合。

　　CoE负责企业级RPA平台的搭建及整体架构设计，编写 RPA代码规范和设计指导原则，辅导各个RPA开发小组实践，并提供一些最佳实践指导；负责开发企业级可复用的RPA组件；保证不同工作组之间的一致性，保持知识传递的连贯性，提供标准的运营流程方式和指导意见；定期收集整理实施过程中的问题和风险，并给予响应和解决；负责给RPA技术人员培训，对技术人员的工作成果进行审核；在RPA机器人投产前，拟定检查清单对各项内容逐一检查，主要包含流程信息、安全控制情况、异常控制方式、业务连续性、基础设施、控制台的操作、运营审计和报告、测试和回滚机制、代码标准、架构10个方面。

　　CoE负责RPA相关硬件资源的准备和配置，并合理分配这些资源，避免浪费；负责软件环境，如操作系统、应用软件、桌面工具的安装和配置，与用户桌面的集成以及界面变更管理；负责活动目录(AD)中用户权限的设定，并匹配到RPA平台；负责在网络或服务器中设定与RPA相匹配的安全控制策略;负责管理机器人在企业的扩展部署，如机器人服务支持(SLA)的不一样的等级的确定；不同机器人之间的衔接；RPA推广部署后运营环境的一致性。

　　除上述工作职责外，随着RPA的推广和使用，CoE还可承担更多的职责，如RPA数字化劳动力工作模式的重新设计、业务价值收益的持续评估；领导业务流程自动化的改进和再造工作；甚至是企业的数字化转型、KPI重新设计，以及人力资源再分配等，如对企业中释放的人力资源提出安置建议。